Términos y Condiciones de Compra y Política de Devoluciones
1. Identificación del Titular
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que la titularidad de este sitio web, estampao.com (en adelante, «el Sitio Web»), recae sobre:
- Razón Social / Nombre: estampao.com
- NIF/CIF: 78975845D
- Domicilio Social: Pio Baroja 9, 29660, Marbella (Málaga).
- Email de contacto: hola@estampao.com
- Teléfono:+34 658 47 85 95
2. Objeto y Ámbito de Aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos a través del sitio web Estampao.com. El cliente acepta plenamente estas condiciones al realizar un pedido.
Estampao se especializa en la creación de productos personalizados (retratos generados por IA e impresión bajo demanda), lo cual implica condiciones especiales de venta detalladas en la sección 6.
3. Precios y Formas de Pago
Los precios mostrados en la web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España. Los gastos de envío se detallarán antes de finalizar la compra.
El cliente podrá abonar el importe mediante los métodos de pago seguros habilitados en la plataforma (Tarjeta de crédito/débito, etc.). El pedido no se procesará hasta que el pago haya sido verificado.
4. Proceso de Compra y Personalización
El servicio de Estampao consta de dos fases diferenciadas:
- Fase de Diseño Digital: Tras la recepción del pedido y las imágenes del cliente, nuestro equipo genera una propuesta de diseño.
- Fase de Producción: Una vez aprobado el diseño por el cliente, se procede a la impresión y envío del producto físico.
Es responsabilidad del cliente proporcionar imágenes de calidad suficiente. Estampao no se hace responsable de resultados insatisfactorios derivados de fotografías originales borrosas, oscuras o de baja resolución proporcionadas por el cliente.
5. Envíos y Plazos de Entrega
Los plazos de entrega son estimaciones y comienzan a contar a partir del momento en que el cliente aprueba el diseño final, no desde el momento de la compra.
Estampao no se hace responsable de retrasos causados por fuerza mayor, problemas logísticos ajenos a la empresa o ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
6. Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Nuestra política de devoluciones se ajusta al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
6.1. Garantía de Satisfacción (Antes de la Impresión)
Queremos que ames tu producto. Por ello, ofrecemos una política de satisfacción única durante la fase de diseño:
- El cliente recibirá una muestra digital del diseño antes de enviarlo a producción.
- El cliente podrá solicitar modificaciones y diseños alternativos ilimitados hasta estar satisfecho.
- Reembolso: Si tras revisar las propuestas el cliente no está conforme con ninguno de los diseños y decide no continuar, podrá solicitar la devolución íntegra del dinero, siempre y cuando no haya dado su aprobación final para la impresión.
6.2. Excepción al Derecho de Desistimiento (Después de la Aprobación)
Una vez que el cliente aprueba el diseño digital y el pedido pasa a estado de «Producción» o «Impresión», NO se admitirán devoluciones ni cancelaciones.
Conforme al Artículo 103, apartado c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
«El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.»
Al confirmar el diseño, el cliente acepta que el producto es único y fabricado exclusivamente para él, perdiendo su valor comercial para terceros, por lo que no es posible su reembolso.
6.3. Productos Defectuosos o Dañados en Transporte
Si el producto llega roto, dañado o con un defecto de impresión, el cliente dispone de un plazo de 48 horas desde la recepción para comunicarlo a hola@estampao.com.
En este caso, Estampao se compromete a reponer el producto por uno nuevo idéntico sin coste alguno para el cliente. Debido a la naturaleza personalizada, se priorizará la reposición sobre el reembolso.
7. Garantía Legal
Los productos gozan de la garantía legal por falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega, conforme a la normativa vigente, siempre que el defecto no se deba a un mal uso o desgaste natural del producto.
8. Protección de Datos
Los datos personales facilitados serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, con la única finalidad de gestionar el pedido y el envío. Las imágenes proporcionadas por el cliente serán eliminadas de nuestros servidores periódicamente tras la finalización del servicio para garantizar su privacidad.
9. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Para la resolución de cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.